Mapování procesů

Cíl kurzu

Účastníci školení si osvojí základy efektivní metodiky vytváření zákaznicky orientovaného procesního modelu organizace, zhodnocení výkonnosti procesů a neustálého zlepšování. Účastníci získají způsobilost pro identifikaci a mapování procesů, jejich monitorování a měření. Naučí se stanovit parametry výkonnosti procesů (KPI) a jejich návaznost na stanovení strategických cílů. Všechny tyto zkušenosti a techniky budou moci prakticky využít ve svých organizacích na zvýšení efektivity řízení společnosti. Osvojí si metody monitorování, měření a hodnocení procesů. Seznámí se se souvisejícími požadavky normy ISO 9001 a IATF 16949.

Obsahová náplň kurzu

• Implementace procesního řízení společnosti a standardizace procesů
• Související požadavky norem ISO 9001: 2015 a IATF 16949: 2016 k procesnímu modelu
• Členění procesů na hlavní, podpůrné a řídící procesy společnosti, definování tzv. "Core Business" procesů
• Obecná charakteristika mapování procesů, model procesu (systém - proces - činnost - úloha)
• Rozdíl mezi mapováním procesů a vývojovým diagramem, vytvoření rámce procesu, kroky mapování procesů a jejich praktické využití
• Procesní mapy a provázání na organizační strukturu, dekompozice procesu na činnosti
• Praktické ukázky procesních map s využitím SW
• Měření a monitorování, reporting výkonnosti procesů - KPI (klíčové indikátory výkonnosti procesů), jejich měření a pravidelné vyhodnocování
• Využití procesního modelu při zvyšování výkonnosti