Pražákova 1008/69, 639 00 Brno
cs
sk
en
de
Nejbližší termín: 13.01.2025
Místo konání: Online
Délka: 1 den (08:00 - 14:00)
Cena: 6 900,00 CZK bez DPH / osoba

Cíl kurzu

Cílem školení je seznámit účastníky s požadavky systému managementu služeb podle normy ISO/IEC 20000-1 se zaměřením na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zlepšování systému managementu služeb. Účastníci získají znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů, jejich poskytování v souladu s mezinárodní normou s ohledem nikoliv na dodávané produkty, ale na procesy poskytování služeb.

Obsahová náplň kurzu

  • Úvod do systémů managementu
  • Požadavky normy ISO/IEC 20000-1
    • Předmět a použití
    • Pojmy a jejich definice
    • Požadavky na systém řízení
    • Plánování a implementace
    • Nové služby a změny
    • Procesy poskytování služeb 
    • Procesy vztahů  
    • Procesy obnovy
    • Kontrolní procesy 
    • Proces zavedení

Určeno pro

Další informace

Harmonogram školení – Otevřený veřejný online termín
Testování připojení na školení od 07:45
Program školení 08:00 - 12:00
Přestávka na oběd 12:00 - 12:30
Program školení 12:30 - 14:00
Zpracování případové studie / testu po 14:00

 

Vytvoření firemního kurzu na míru

Každý kurz Vám umíme upravit dle Vašich požadavků. Pro více informací nás kontaktujte
Vyžádat
nabídku

Termíny

Typ Datum školení Trvání školení Místo konání Lektoři Cena
Online školení
13.01.2025
1 den 08:00 - 14:00
Online
Ing. Jan Cuřín
6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
Online školení
17.03.2025
1 den 8:00 - 14:00
Online
Ing. Jan Cuřín
6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
Online školení
19.05.2025
1 den 08:00 - 14:00
Online
Ing. Jan Cuřín
6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
Online školení
21.07.2025
1 den 08:00 - 14:00
Online
Ing. Jan Cuřín
6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
Online školení
16.09.2025
1 den 08:00 - 14:00
Online
Ing. Jan Cuřín
6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
Online školení
18.11.2025
1 den
Online
Ing. Jan Cuřín
6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
+420 728 656 281 Otázka ke školení

Organizační pokyny pro online školení

V případě, že absolvujte školení formou online semináře, bude Vám pár dní před školením odeslán informační email s postupem přihlášení. Organizační pokyny pro online školení naleznete ZDE.

Podobná školení

Název školení Trvání školení Místo konání Cena Nejbližší termín
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
28.11.2024 - 29.11.2024 + 17
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
4 dny (8:00 - 14:00)
Online 12 500,00 CZK
15 125,00 CZK s DPH
12.11.2024 - 15.11.2024 + 6
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
25.11.2024, 29.11.2024 + 6
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
27.11.2024, 29.11.2024 + 16
3 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
21.11.2024 - 22.11.2024, 29.11.2024 + 11
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
1 den (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
04.12.2024 + 6
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
21.11.2024 - 22.11.2024 + 11
6 dní (8:00 - 14:00)
Online 19 500,00 CZK
23 595,00 CZK s DPH
11.12.2024 - 13.12.2024, 16.12.2024 - 18.12.2024 + 5
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
09.12.2024 - 10.12.2024 + 4
1 den (8:00 - 14:00)
Online 3 900,00 CZK
4 719,00 CZK s DPH
28.11.2024 + 17
1 den (8:00 - 14:00)
Online 3 900,00 CZK
4 719,00 CZK s DPH
27.11.2024 + 17
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 9 000,00 CZK
10 890,00 CZK s DPH
19.11.2024, 29.11.2024 + 5
1 den
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
1 den (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
05.12.2024 + 4
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
04.02.2025 - 05.02.2025 + 3
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
22.11.2024, 29.11.2024 + 6
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
den
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny (8:00 - 16:00)
Online 11 000,00 CZK
13 310,00 CZK s DPH
11.11.2024, 14.11.2024 + 18
1 den (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
11.11.2024 + 6
4 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
26.11.2024 - 29.11.2024 + 17
1 den (8:00 - 14:00)
Online 3 900,00 CZK
4 719,00 CZK s DPH
26.11.2024 + 17
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
1 den (8:00 - 14:00)
Online 3 900,00 CZK
4 719,00 CZK s DPH
29.11.2024 + 17
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
den
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
den
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
21.11.2024, 29.11.2024 + 6
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
13.11.2024 - 14.11.2024 + 4
1 den
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
4 dny (8:00 - 14:00)
Online 12 500,00 CZK
15 125,00 CZK s DPH
01.04.2025 - 04.04.2025 + 1
1 den (8:00 - 14:00)
Online 6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
22.11.2024 + 6
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
07.11.2024 - 08.11.2024 + 4
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
18.11.2024 - 19.11.2024 + 6
2 dny (08:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
21.11.2024, 29.11.2024 + 6
3 dny (8:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
18.11.2024 - 19.11.2024, 29.11.2024 + 6
1 den
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
2 dny
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
1 den (8:00 - 14:00)
Online 6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
21.11.2024 + 6
1 den
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
1 den (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
11.11.2024 + 5
2 dny (08:00 - 14:00)
Online 8 900,00 CZK
10 769,00 CZK s DPH
18.11.2024, 29.11.2024 + 6
1 den (8:00 - 14:00)
Online 6 900,00 CZK
8 349,00 CZK s DPH
19.11.2024 + 5
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
0 dní
Firemní školení Na vyžádání
Podle Vás
1 den (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
24.02.2025 + 2