Interní auditor ISO/IEC 20000-1 a ISO 19011 - systém managementu služeb
94,5 %
Recenze 2
Cílem školení je naučit účastníky realizovat interní audity podle požadavků norem ISO 20000-1 a ISO 19011. Zaměřit se na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zdokonalování systému managementu služeb. Účastníci nabudou znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů, jejich poskytování v souladu s mezinároným standardem s ohledem ne na dodávané produkty ale na procesy dodávání služeb.
Dostupné termíny školení
| Datum školení | Forma školení | Lektoři | Cena | |
|---|---|---|---|---|
|
16.03.2026, 27.03.2026
(2 dny)
|
Online
8:00 - 14:00
|
10 900,00 CZK
13 189,00 CZK s DPH
|
||
|
18.05.2026, 29.05.2026
(2 dny)
|
Online
8:00 - 14:00
|
10 900,00 CZK
13 189,00 CZK s DPH
|
||
|
20.07.2026, 31.07.2026
(2 dny)
|
Online
8:00 - 14:00
|
10 900,00 CZK
13 189,00 CZK s DPH
|
||
|
18.09.2026, 02.10.2026
(2 dny)
|
Online
8:00 - 14:00
|
10 900,00 CZK
13 189,00 CZK s DPH
|
||
|
16.11.2026, 27.11.2026
(2 dny)
|
Online
8:00 - 14:00
|
10 900,00 CZK
13 189,00 CZK s DPH
|
Obsahová náplň kurzu
- Úvod do systémů managementu
Požadavky normy ISO 20000-1- Předmět a použití
- Pojmy a jejich definice
- Požadavky na systém řízení
- Plánování a implementace
- Nové služby a změny
- Procesy dodávání služeb
- Procesy vztahů
- Procesy obnovy
- Kontrolní procesy
- Proces nasazování
- Požadavky normy ISO 19011 a návod k auditování
- Role a role interního auditora
- Psychologické aspekty auditu a komunikace
- Výklad postupu provedení interního auditu
- Příprava auditu, simulovaný audit, zpráva z auditu
- Řešení konkrétních modelových situací a praktických příkladů
- Provedení závěrečného testu, vyhodnocení testu
Určeno pro
Další informace
| Harmonogram školení – Otevřený veřejný online termín | |
|---|---|
| Testování připojení na školení | od 07:45 |
| Program školení | 08:00 - 12:00 |
| Přestávka na oběd | 12:00 - 12:30 |
| Program školení | 12:30 - 14:00 |
| Zpracování případové studie / testu | po 14:00 |
Organizační pokyny pro online školení
V případě, že absolvujte školení formou online semináře, bude Vám pár dní před školením odeslán informační email s postupem přihlášení. Organizační pokyny pro online školení naleznete ZDE.