Problem solving

Cíl kurzu

Účastníci kurzu nabudou znalosti a dovednosti týkající se analýzy kořenových příčin problémů s cílem stanovení správných a efektivních nápravných opatření. Seznámí se se základními metodami, zjistí jak efektivně řešit různé druhy problémů přes strukturovaný systém řešení problémů. Účastníci budou schopni aplikovat vhodné přístupy a metody v rámci řešení problému a získají zkušenosti s týmovou dynamikou.

Obsahová náplň kurzu

• Problem solving, definice pojmu "problém" - pojmenování problému, analýza problému
• Postoj vůči vzniklému problému, definice procesu, analýza příčin
• Brainstorming - princip, který využívá liberální pohled na myšlenku jako takovou a využívá její volné asociování s myšlenkou řešeného problému
• 5 x Why - analýza klíčových příčin (root-cause analyse)
• Ishikawa / Fishbone diagram (analýza možných příčin a jejich následků)
• Multivoting (společné hlasování týmu = konsensus)
• Poka Yoke - princip / mechanismus, který pomáhá zabraňovat zbytečným chybám
• Základní nástroje řízení kvality - výběr nejpoužívanějších QC Tools: Pareto analýza, Histogram, Stromový diagram, Check sheet, Process flow, Průběhový diagram
• Metody a principy na zlepšování procesů DMAIC, cyklus PDCA
• Obecné schéma komplexního řešení problému, vlastnictví, odpovědnost, způsob myšlení, typ problému
• Řešení problémů, jaké jsou postupy v procesu řešení a možnosti řešení problému
• Rozhodovací proces, výběr možností, rozhodování o dalších krocích, plánování - příprava implementace
• Týmová práce při řešení problémů, řešení praktických úloh

Při přihlášení se na online školení obdrží každý účastník jednoduchý návod na online připojení. Nevyžaduje se žádná dodatečná instalace softwaru.