TQM - Total Quality Management

Cíl kurzu

Největší výzvou, které čelí ve 21. století jakékoli firmy z různých odvětví je uspět v globální ekonomice, kde je tvrdá konkurence a kde zákazníci stále více požadují špičkovou úroveň kvality produktů či služeb. Total Quality Management (TQM) je komplexní manažerský přístup, který organizaci z jakéhokoli odvětví dokáže pomoci zajistit dlouhodobý úspěch prostřednictvím zvyšování spokojenosti zákazníků. TQM se osvědčila jako manažerská strategie řízení a neustálého zlepšování úrovně kvality. Úspěšná implementace TQM v japonských firmách byla hlavním faktorem jejich úspěchu, celosvětově nejznámějším příkladem je Toyota Motor Co. Účastníci školení získají ucelený pohled na TQM a související metodiky motivující firmy ke zlepšování procesů.

Obsahová náplň kurzu

Základy kvality a principy TQM

• Co znamená kvalita v dnešním konkurenčním světě?
• Filozofie, historie a cíl TQM
• 14 principů řízení kvality TQM podle W.E.Deminga (otec managementu kvality)
• Evoluce moderních koncepcí kvality - vztah TQM principů a jejich dnešnímu nástupci - k systémům managementu kvality ISO 9001 / IATF 16949
• Důležitost TQM v řízení dodavatelského řetězce v jakékoli organizaci

Modely TQM v automotive

• TQM podle Noriaki Kano
• TQM struktura podle Toyoty

Principy TQM

• Celková angažovanost zaměstnanců
• Motivační kultura zlepšování - Kaizen
• Kano Model upřednostňující specifické požadavky zákazníků

Cíle TQM

• Změna firemní kultury = průlom, udržení a zlepšení kvality 

Operativní a strategické řízení

• TQM –  Model lodě
• Demingův cyklus PDCA a jeho aplikace při zlepšovacích projektech
• Vizualizace KPI´s a denní operativní porady
• Hoshin Kanri a kaskádování cílů kvality

Metodiky a nástroje zlepšování kvality v TQM

• Kaizen QCC – motivační program zlepšovacích kroužků kvality
• 7QC nástrojů kvality využívaných při zlepšovacích projektech
• Ukázka projektu QCC / QC Story metodika
• Rozdíly mezi metodikami Kaizen vs. Lean management / TPS a Six Sigma – co přinášejí a kdy je využívat
  Jak použít nástroje:

                        o    Atarimae Hinshitsu
                        o    Kansei
                        o    Miryokuteki Hinshitsu

• Metodiky BSC, Benchmarking, SWOT a jejich využití při zavádění TQM
• Praktické tipy a zkušenosti související s implementací systémů podněcujících neustálé zlepšování core business procesů organizací

Další informace