Cílem kurzu je seznámit účastníky se základy telefonické komunikace. Účastníci získají znalosti jak efektivně posílit dovednosti v obchodní komunikaci s klienty při telefonickém prodeji a telefonické komunikaci. Získají velmi dobré verbální komunikační dovednosti, budou umět aktivně naslouchat, správně identifikovat potřeby klientů a adekvátně reagovat na jejich požadavky. Naučí se jak správně překonávat námitky, osvojí si způsoby jednání s různými typy zákazníků a nabudou dovednosti na zvládání problémových situací. Cílem kurzu je také motivovat účastníky k překonání strachu z telefonování tak, aby se telefonování pro ně stalo příjemnou součástí každodenní práce.
Harmonogram školení – Otevřený veřejný online termín | |
---|---|
Testování připojení na školení | od 07:45 |
Program školení | 08:00 - 12:00 |
Přestávka na oběd | 12:00 - 12:30 |
Program školení | 12:30 - 14:00 |
Zpracování případové studie / testu | po 14:00 |
Typ | Datum školení | Trvání školení | Místo konání | Lektoři | Cena |
---|
V případě, že absolvujte školení formou online semináře, bude Vám pár dní před školením odeslán informační email s postupem přihlášení. Organizační pokyny pro online školení naleznete ZDE.