Efektivní business komunikace

Cíl kurzu

Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky i spolupracovníky. Poznáte, jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a e-mailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a e-mailovou komunikaci k dosahování svých cílů. Procvičíte si základní typy telefonické a e-mailové komunikace v rámci tréninku modelových situací. Získáte sebejistotu při telefonování a širokou paletu frází a nástrojů pro aktivní řízení rozhovoru.

Obsahová náplň kurzu

• Etický kodex při komunikaci s klientem
• Osnova telefonické komunikace – oslovení, úvod, jádro, závěr
• Aktivní vs. pasivní poslech, zásady etikety a profesionality ve styku se zákazníkem při telefonické komunikaci
• Určení cílů, kterých komunikací chceme dosáhnout a hledání možností k jejich dosažení
• Vytvoření profesionálního dojmu v telefonickém styku, důležitost hlasu v telefonické komunikaci, empatie, zpětná vazba v komunikaci, základní typy otázek techniky vysvětlování – jak zamezit komunikačním nedorozuměním
• Řešení kritických situací během telefonování – problémoví zákazníci
• Pravidla efektivní business e-mail komunikace
• Struktura e-mailu, základní principy psaní e-mailů, vedení e-mailové konverzace
• Specifika emailové komunikace, vedení e-mailové konverzace
• Nejčastější chyby emailové komunikace, řešení kritických situací prostřednictvím e-mailu
• Trénink telefonické a e-mailové komunikace spolu s poskytnutím zpětné vazby
   

Další informace