Profesionální telefonická a emailová komunikace
Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky, jakož i spolupracovníky. Poznáte jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a emailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a emailovou komunikaci na dosahování svých cílů. Procvičíte základní typy telefonické a emailové komunikace v rámci tréninku modelových situací. Získáte sebejistotu při telefonování a širokou paletu frází a nástrojů pro aktivní řízení rozhovoru.
Dostupné termíny školení
| Datum školení | Forma školení | Lektoři | Cena | |
|---|---|---|---|---|
| 17.03.2026 - 18.03.2026 |
Online
8:00 - 14:00
|
9 500,00 CZK
11 495,00 CZK s DPH
|
||
| 16.06.2026 - 17.06.2026 |
Online
8:00 - 14:00
|
9 500,00 CZK
11 495,00 CZK s DPH
|
Obsahová náplň kurzu
- Osnova telefonické komunikace - oslovení, úvod, jádro, závěr
- Aktivní vs. pasivní poslech, zásady etikety a profesionality ve styku se zákazníkem při telefonické komunikaci
- Určení cílů, které komunikací chceme dosáhnout a hledání možností k jejich dosažení
- Vytvoření profesionálního dojmu v telefonickém styku, důležitost hlasu v telefonické komunikaci, empatie, zpětná vazba v komunikaci, základní typy dotazů techniky vysvětlování - jak zamezit komunikačním nedorozuměním
- Řešení kritických situací během telefonování - problémoví zákazníci
- Struktura e-mailu, základní principy psaní e-mailů, vedení emailové konverzace
- Specifika emailové komunikace, vedení emailové konverzace
- Nejčastější chyby emailové komunikace, řešení kritických situací prostřednictvím emailu
- Trénink telefonické a emailové komunikace spolu s poskytnutím zpětné vazby
Další informace
| Harmonogram školení – Otevřený veřejný online termín | |
|---|---|
| Testování připojení na školení | od 07:45 |
| Program školení | 08:00 - 12:00 |
| Přestávka na oběd | 12:00 - 12:30 |
| Program školení | 12:30 - 14:00 |
| Zpracování případové studie / testu | po 14:00 |
Organizační pokyny pro online školení
V případě, že absolvujte školení formou online semináře, bude Vám pár dní před školením odeslán informační email s postupem přihlášení. Organizační pokyny pro online školení naleznete ZDE.