Obsahová náplň kurzu

• Verbální a neverbální komunikace – význam a záměr slov, způsob vyjadřování v rozličných situacích, čtení a používání neverbální komunikace
• Řešení komunikačních situací – jak komunikovat v rozličných situacích z pozice podřízeného anebo nadřízeného pracovníka, práce s fakty a domněnkami
• Aktivní poslech – soustředění se na komunikaci a pochopení druhé strany, čtení neverbálního projevu, zaměření se na příčiny
• Řešení konfliktů – typy a zdroje konfliktů, etapy vývoje konfliktu, důsledky neřešených konfliktů, emocionální prvky konfliktů, jak rozvíjet svoje schopnosti řešení problémů, identifikace potenciálních konfliktů a preventivní opatření
• Asertivita – využití asertivity při řešení problémů, tlumení hněvu, techniky otevřených dveří a selektivního ignorování, kritika v asertivitě
• Emocionální inteligence – sebeuvědomění, sebeovládání, sebemotivace, empatie a sociální dovednosti, kontexty emocionální inteligence a příklady

Školení lze absolvovat i jako celé komplexní vzdělávání Komplexní manažerské dovednosti.

---

Další informace

Harmonogram školení – Otevřený veřejný online termín
Testování připojení na školení	od 07:45
Program školení	08:00 - 12:00
Přestávka na oběd	12:00 - 12:30
Program školení	12:30 - 14:00
Zpracování případové studie / testu	po 14:00

 

---