GLOBAL 8D - Řešení problémů a reklamací

Cíl kurzu

Poskytnout efektivní metodiku řešení problémů Global 8D (8 DO disciplín FORD Motor), standardizovanou v řetězci dodavatelů automobilového průmyslu, která je aplikovatelná i v různých oblastech výroby a při poskytování služeb v procesu řešení reklamací. Účastníci se seznámí s detailním postupem aplikace G8D v praxi, naučí se správně kvantifikovat, analyzovat příčiny, rozlišovat symptomy a důsledky, implementovat okamžitá, nápravná a preventivní opatření, která zabrání opakování stejných problémů. Součástí školení je i praktické řešení modelových příkladů.

Obsahová náplň kurzu

         Vysvětlení účelu 8D, formátu Global 8D reportu, pojmů a zkratek

• D0 - Analýza symptomů, posouzení potřeby G8D procesu, definice a validace okamžitých protiopatření (Emergency Response Action)
• D1 - Založení týmu - struktura, postupy a úkoly členů
• D2 - Popis a identifikace problému - formulace což je / není problém (is - is not), použití Problem solving Worksheet formuláře
• D3 - Návrh a realizace dočasných opatření (Interim Containment Action) za účelem izolování důsledků problému a ochránění zákazníka
• D4 - Určení klíčových příčin a kořene problému (root-cause), určení bodu úniku (escape point) kde měl být detekován problém
• D5 - Výběr a verifikace trvalých nápravných opatření - pro odstranění kořene problému, vysvětlení použití Decision Making Worksheet-u
• D6 - Implementace a validace trvalých nápravných opatření
• D7 - Prevence opakovaného výskytu stejného problému na podobných procesech (revize FMEA, audit procesu), zlepšení systému kvality
• D8 - Poděkování jednotlivcům a celému týmu za dosažené výsledky
• Řešení konkrétních modelových příkladů - workshop účastníků kurzu

Další informace

Tabulka platná od 01.10.2022