Certifikace systému managementu služeb podle normy ISO / IEC 20000-1

Norma ISO / IEC 20000-1 specifikuje požadavky na systém managementu služeb v organizacích, které chtějí prokázat kvalitu řízení služeb jako je například podpora infrastruktury, aplikací a zákaznických požadavků, které je třeba řízenou formou vyřešit. Základními požadavky normy je, zavést proces neustálého zlepšování řízení služeb, aplikace procesního modelu PDCA a implementace požadavků na plány, dokumentaci a záznamy za účelem zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Cílem certifikace je deklarovat:

•     Plnění požadavků mezinárodní normy ISO / IEC 20000-1.
•     Zavedení systematického přístupu v oblasti systému managementu služeb.
•     Zvýšení kvality a standardů poskytovaných služeb.

Užitek pro zákazníka

Zavedení a certifikace systému managementu služeb vytváří předpoklady pro zlepšení podmínek v následujících oblastech:
 

Manažerské přínosy	Systematický přístup k řízení služeb v rámci celé organizace. Jasné cíle a pravidla v rámci poskytovaných služeb. Zavedení systému neustálého zlepšování poskytovaných služeb.
Zvyšování  kvality	Definování standardů poskytovaných IT služeb a kontrola jejich dodržování. Zlepšení zákaznického přístupu napříč celou organizací. Prověření postupů a pravidel poskytovaných IT služeb.
Ekonomické přínosy	Zvýšení efektivity procesů v rámci řízení služeb. Zamezení ekonomických ztrát způsobených reklamacemi a dodávkou nekvalitních služeb. Dlouhodobá prosperita firmy.
Obchodní a marketingové přínosy	Zvyšování konkurenceschopnosti. Zvyšování důvěryhodnosti pro zákazníka.

 

Přidaná hodnota pro Vás

 

•     Objektivní zhodnocení současného stavu procesů
•     Zavedení trvalého zlepšování v oblasti řízení IT služeb
•     Odstranění chaosu a nedostatků v organizaci a řízení společnosti
•     Rozšíření obchodních možností a zvýšení důvěryhodnosti
•     Správné nastavení systému a zlepšení zákaznického přístupu