Pojem spokojenost zákazníků v dnešní době nabírá mnohem větší význam než jen jeden z KPI ukazovatelů. Je to důležitá, obtížně kopírovatelná konkurenční výhoda. Koneckonců, udržet zákazníky spokojené znamená, že je neztrácíte ve prospěch svých konkurentů a zároveň se vaši klienti mohou stát i zastánci značky či služby, čímž pomáhají přilákat nové zákazníky prostřednictvím doporučení.
Navzdory tomuto trendu má mnoho organizací problém zaměřit se na zákaznickou spokojenost na denní bázi. I když organizace zaznamenává růst díky spokojené zákaznické základně, může být náročné takovou úroveň udržet například i v důsledku neustálého rozšiřování. Přesně v takovém případě umí velmi pomoci kvalitní implementace systému managementu kvality podle normy ISO 9001:2015.
Stručně řečeno, ISO 9001:2015 poskytuje mezinárodně uznávaný standard pro systémy řízení kvality prostřednictvím procesního přístupu založeného na rizikách a příležitostech. Umožňuje organizacím dosahovat a porovnávat konzistentní výkon a služby a nejen splňovat, ale i překračovat zákaznické, zákonné a regulační požadavky.
Zaměření na zákazníka je jedním ze sedmi klíčových principů této normy, která zdůrazňuje závazek vedení při udržování spokojenosti zákazníků; to zahrnuje i zajištění toho, aby byly splněny regulační požadavky zákazníka, a aby se řešila rizika ohrožující kvalitu produktů a služeb. Specifikováním požadavků systému managementu kvality Vaší organizací umíte dopomoci ke kvalitnímu řízení spokojenosti zákazníků s výhodami jako:
Případné interpretace postřehů zákazníků mohou být velmi subjektivní. Přestože norma ISO 9001:2015 vyžaduje, aby organizace určila metody nakládání s těmito informacemi, stanoví formální strukturu, podle které se má pracovat tak, aby se splnily požadavky na kvalitu. V praxi to znamená, že pokud organizace uvažuje o certifikaci ISO 9001:2015, nemůže tyto požadavky přehlížet.
| Název školení | Trvání školení | Místo konání | Cena | Nejbližší termín |
|---|---|---|---|---|
| Interní auditor ISO 9001 a ISO 19011 - systém managementu kvality |
2 dny
(8:00 - 14:00)
|
Online |
5 500,00 CZK
6 655,00 CZK s DPH
|
25.09.2025 - 26.09.2025
+ 4
|
| Požadavky normy / Proškolení interních auditorů podle normy ISO 9001:2015 |
1 den
(8:00 - 14:00)
|
Online |
4 500,00 CZK
5 445,00 CZK s DPH
|
25.09.2025
+ 4
|
| Řízená dokumentace systémů managementu |
1 den
(8:00 - 14:00)
|
Online |
5 500,00 CZK
6 655,00 CZK s DPH
|
03.10.2025
+ 1
|
Odlesňování a degradace lesů představují globální problém s dalekosáhlými důsledky na klima a biodiverzitu. Lesy jsou klíčové pro absorpci skleníkových plynů a jejich zdraví je nezbytné pro lidi i životní prostředí. Ve snaze omezit globální odlesňování přijala Evropská unie Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/1115 o zpřístupnění určitých komodit a výrobků spojených s odlesňováním a degradací lesů na trhu Unie a o jejich vývozu z Unie, známé jako EUDR (European Union Deforestation Regulation). Toto nařízení, přijaté 31. května 2023, je prvním svého druhu na světě a klade nové, přísné požadavky na společnosti.
Zobrazit víc
V posledních měsících se řada malých a středních firem potýká s rostoucím tlakem na poskytování různých údajů: výpočty uhlíkové stopy, spotřeby vody, etická prohlášení, politiky BOZP, či informace o pracovních podmínkách. Možná se ptáte: Proč se tyto požadavky objevují právě teď – a proč i u menších podniků?
Zobrazit víc
Víte jak je třeba pracovat s lidmi tak, aby byli „správně nastaveni“ a dávali si větší pozor na to, aby neudělali chybu, případně ji odhalili v případě, že ji vyprodukuje proces? To se dozvíte se v našem článku.
Zobrazit víc
ISO 50001 je mezinárodní norma, která se zaměřuje na systém managementu energie (EnMS). To znamená, že tento soubor požadavků pomáhá organizacím efektivně spravovat energetické zdroje, snižovat spotřebu energie a minimalizovat dopady na životní prostředí.
Zobrazit víc
