Pražákova 1008/69, 639 00 Brno
cs
sk
en
de

Lze zvýšit spokojenost zákazníků pomocí ISO 9001?

KATEGORIE
|
AUTOR

Pojem spokojenost zákazníků v dnešní době nabírá mnohem větší význam než jen jeden z KPI ukazovatelů. Je to důležitá, obtížně kopírovatelná konkurenční výhoda. Koneckonců, udržet zákazníky spokojené znamená, že je neztrácíte ve prospěch svých konkurentů a zároveň se vaši klienti mohou stát i zastánci značky či služby, čímž pomáhají přilákat nové zákazníky prostřednictvím doporučení.

Navzdory tomuto trendu má mnoho organizací problém zaměřit se na zákaznickou spokojenost na denní bázi. I když organizace zaznamenává růst díky spokojené zákaznické základně, může být náročné takovou úroveň udržet například i v důsledku neustálého rozšiřování. Přesně v takovém případě umí velmi pomoci kvalitní implementace systému managementu kvality podle normy ISO 9001:2015.

Stručně řečeno, ISO 9001:2015 poskytuje mezinárodně uznávaný standard pro systémy řízení kvality prostřednictvím procesního přístupu založeného na rizikách a příležitostech. Umožňuje organizacím dosahovat a porovnávat konzistentní výkon a služby a nejen splňovat, ale i překračovat zákaznické, zákonné a regulační požadavky.

Zaměření na zákazníka je jedním ze sedmi klíčových principů této normy, která zdůrazňuje závazek vedení při udržování spokojenosti zákazníků; to zahrnuje i zajištění toho, aby byly splněny regulační požadavky zákazníka, a aby se řešila rizika ohrožující kvalitu produktů a služeb. Specifikováním požadavků systému managementu kvality Vaší organizací umíte dopomoci ke kvalitnímu řízení spokojenosti zákazníků s výhodami jako:

  • Zlepšené hodnocení spokojenosti zákazníků
  • Struktura podniku postavená tak, aby rozšířil své operace bez ovlivnění kvality služby/produktů
  • Trhový vliv prostředníctvím kvality služeb, což vede k lepším a větším zakázkám
  • Zákaznická základna, která neustále roste díky doporučením od svých zákazníků
  • Zvýšený zisk

Případné interpretace postřehů zákazníků mohou být velmi subjektivní. Přestože norma ISO 9001:2015 vyžaduje, aby organizace určila metody nakládání s těmito informacemi, stanoví formální strukturu, podle které se má pracovat tak, aby se splnily požadavky na kvalitu. V praxi to znamená, že pokud organizace uvažuje o certifikaci ISO 9001:2015, nemůže tyto požadavky přehlížet.

 

Doporučená školení:

Název školení Trvání školení Místo konání Cena Nejbližší termín
2 dny (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
26.06.2025 - 27.06.2025 + 7
1 den (8:00 - 14:00)
Online 3 900,00 CZK
4 719,00 CZK s DPH
26.06.2025 + 7
1 den (8:00 - 14:00)
Online 4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
10.07.2025 + 2

Mohlo by Vás zajímat:

Podobné články

Proč je AQAP 2110 klíčový pro váš byznys v obranném průmyslu?

Proč je AQAP 2110 klíčový pro váš byznys v obranném průmyslu?

KATEGORIE

V dnešní době, kdy se bezpečnostní prostředí neustále mění, roste tlak na kvalitu a spolehlivost dodávek pro obranný průmysl. Pokud vaše firma působí v tomto sektoru, nebo se do něj chystá vstoupit, pravděpodobně jste už narazili na zkratku AQAP 2110. Co se za ní ale skrývá a proč je pro vás tak důležitá? Pojďme se na to podívat.

Zobrazit víc
Jaké změny aktuálně schválilo EU pro firmy ke ESG? Co znamená OMNIBUS?

Jaké změny aktuálně schválilo EU pro firmy ke ESG? Co znamená OMNIBUS?

KATEGORIE

V posledních dnech a týdnech se v souvislosti s problematikou ESG velmi často diskutuje téma OMNIBUS. Co to znamená? Povíme si více...

Zobrazit víc
ISO 37001:2025: Nový standard pro boj proti úplatkářství v digitálním věku

ISO 37001:2025: Nový standard pro boj proti úplatkářství v digitálním věku

KATEGORIE

V dnešním globalizovaném a digitálně propojeném světě, kde obchodní transakce překračují hranice a technologie mění způsob, jakým podnikáme, představuje úplatkářství a korupce neustálou a stále sofistikovanější hrozbu pro podniky všech velikostí. S příchodem normy ISO 37001:2025 přichází nový standard, který pomáhá organizacím efektivněji čelit těmto výzvám.

Zobrazit víc
Navrhované změny v ESG a dobrovolné standardy

Navrhované změny v ESG a dobrovolné standardy

KATEGORIE

Na konci letošního února vydala Evropská komise návrh na zmírnění povinností v oblasti ESG reportingu. Cílem návrhu je snížit administrativní zátěž podniků spojenou s tvorbou reportu udržitelnosti. Návrh reaguje na potřebu posílit konkurenceschopnost EU a sladit regulace s reálnými možnostmi podniků.

Zobrazit víc

Newsletter