Pojem spokojenost zákazníků v dnešní době nabírá mnohem větší význam než jen jeden z KPI ukazovatelů. Je to důležitá, obtížně kopírovatelná konkurenční výhoda. Koneckonců, udržet zákazníky spokojené znamená, že je neztrácíte ve prospěch svých konkurentů a zároveň se vaši klienti mohou stát i zastánci značky či služby, čímž pomáhají přilákat nové zákazníky prostřednictvím doporučení.
Navzdory tomuto trendu má mnoho organizací problém zaměřit se na zákaznickou spokojenost na denní bázi. I když organizace zaznamenává růst díky spokojené zákaznické základně, může být náročné takovou úroveň udržet například i v důsledku neustálého rozšiřování. Přesně v takovém případě umí velmi pomoci kvalitní implementace systému managementu kvality podle normy ISO 9001:2015.
Stručně řečeno, ISO 9001:2015 poskytuje mezinárodně uznávaný standard pro systémy řízení kvality prostřednictvím procesního přístupu založeného na rizikách a příležitostech. Umožňuje organizacím dosahovat a porovnávat konzistentní výkon a služby a nejen splňovat, ale i překračovat zákaznické, zákonné a regulační požadavky.
Zaměření na zákazníka je jedním ze sedmi klíčových principů této normy, která zdůrazňuje závazek vedení při udržování spokojenosti zákazníků; to zahrnuje i zajištění toho, aby byly splněny regulační požadavky zákazníka, a aby se řešila rizika ohrožující kvalitu produktů a služeb. Specifikováním požadavků systému managementu kvality Vaší organizací umíte dopomoci ke kvalitnímu řízení spokojenosti zákazníků s výhodami jako:
Případné interpretace postřehů zákazníků mohou být velmi subjektivní. Přestože norma ISO 9001:2015 vyžaduje, aby organizace určila metody nakládání s těmito informacemi, stanoví formální strukturu, podle které se má pracovat tak, aby se splnily požadavky na kvalitu. V praxi to znamená, že pokud organizace uvažuje o certifikaci ISO 9001:2015, nemůže tyto požadavky přehlížet.
| Název školení | Trvání školení | Místo konání | Cena | Nejbližší termín |
|---|---|---|---|---|
| Interní auditor ISO 9001 a ISO 19011 - systém managementu kvality |
2 dny
(8:00 - 14:00)
|
Online |
4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
|
26.06.2025 - 27.06.2025
+ 7
|
| Požadavky normy / Proškolení interních auditorů podle normy ISO 9001:2015 |
1 den
(8:00 - 14:00)
|
Online |
3 900,00 CZK
4 719,00 CZK s DPH
|
26.06.2025
+ 7
|
| Řízená dokumentace |
1 den
(8:00 - 14:00)
|
Online |
4 900,00 CZK
5 929,00 CZK s DPH
|
10.07.2025
+ 2
|
V dnešní době, kdy se bezpečnostní prostředí neustále mění, roste tlak na kvalitu a spolehlivost dodávek pro obranný průmysl. Pokud vaše firma působí v tomto sektoru, nebo se do něj chystá vstoupit, pravděpodobně jste už narazili na zkratku AQAP 2110. Co se za ní ale skrývá a proč je pro vás tak důležitá? Pojďme se na to podívat.
Zobrazit víc
V posledních dnech a týdnech se v souvislosti s problematikou ESG velmi často diskutuje téma OMNIBUS. Co to znamená? Povíme si více...
Zobrazit víc.png/0x0/_400x280)
V dnešním globalizovaném a digitálně propojeném světě, kde obchodní transakce překračují hranice a technologie mění způsob, jakým podnikáme, představuje úplatkářství a korupce neustálou a stále sofistikovanější hrozbu pro podniky všech velikostí. S příchodem normy ISO 37001:2025 přichází nový standard, který pomáhá organizacím efektivněji čelit těmto výzvám.
Zobrazit víc
Na konci letošního února vydala Evropská komise návrh na zmírnění povinností v oblasti ESG reportingu. Cílem návrhu je snížit administrativní zátěž podniků spojenou s tvorbou reportu udržitelnosti. Návrh reaguje na potřebu posílit konkurenceschopnost EU a sladit regulace s reálnými možnostmi podniků.
Zobrazit víc
