Balanced scorecard

Co je to Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard (BCS) je nástroj strategického řízení a měření výkonnosti podniku. Propojuje finananční a nefinanční ukazatele s dlouhodobou strategií podniku. Koncept byl vytvořen v 90. letech Robertem Kaplanem a Davidem Nortonem a umožňuje manažerům sledovat výkonnost firmy nejen z finančního hlediska, ale také z pohledu dalších klíčových oblastí.

Klíčové perspektivy BSC

1. Finanční perspektiva

• Zaměřuje se na finanční cíle, které jsou klíčové pro akcionáře a investory.
• Typické ukazatele: růst tržeb, ziskovost, návratnost investic (ROI).

2. Zákaznická perspektiva

• Zkoumá, jak je organizace vnímána zákazníky a jak uspokojuje jejich potřeby.
• Typické ukazatele: spokojenost zákazníků, loajalita zákazníků, tržní podíl.

3. Perspektiva interních procesů

• Sleduje efektivitu klíčových procesů a jejich přínos ke strategickým cílům.
• Typické ukazatele: doba cyklu výroby, kvalita produktů, nákladovost procesů.

4. Perspektiva učení se a růstu

• Zaměřuje se na schopnost organizace inovovat a rozvíjet své zaměstnance a technologie.
• Typické ukazatele: investice do vzdělávání, zaměstnanecká spokojenost, zavádění nových produktů.

Jak Balanced Scorecard funguje?

BSC propojuje tyto perspektivy pomocí strategických cílů, měřících ukazatelů (KPI), plánovaných hodnot a konkrétních aktivit. Každá perspektiva odpovídá na klíčové otázky, např.:

• Finanční: „Jak nás vidí naši akcionáři?“
• Zákaznická: „Jak nás vidí naši zákazníci?“
• Procesní: „Které procesy musíme zlepšit, abychom uspěli?“
• Učení a růst: „Jaké dovednosti a zdroje potřebujeme k dosažení našich cílů?“

Výhody Balanced Scorecard

• Strategická orientace: Umožňuje jasné propojení mezi vizí a každodenními činnostmi.
• Komplexnost: Sleduje nejen finanční výsledky, ale i další faktory ovlivňující dlouhodobý úspěch.
• Zlepšení komunikace: Pomáhá zaměstnancům porozumět strategickým prioritám a jejich roli v jejich dosažení.

Příklad fungování v praxi

1. Firma si stanoví strategii: Např. "Zvýšíme naši konkurenceschopnost na trhu."

2. Rozdělí cíle do perspektiv:

   • Finanční: Zvýšení zisku o 15 %.
   • Zákaznická: Zvýšení spokojenosti zákazníků na 90 %.
   • Procesy: Zrychlení výroby o 20 %.
   • Učení a růst: Zavedení školení pro zaměstnance.

3. Měření výsledků: Sběr dat o prodeji, spokojenosti, časech výroby a vzdělávání zaměstnanců.

4. Analýza výsledků a akce: Pokud se ukáže, že výroba je stále pomalá, firma se zaměří na optimalizaci procesů.

Doporučená školení: