KPI

Co je to KPI?

KPI je zkratka pro Key Performance Indicator, v překladu Klíčové ukazatele výkonnosti.  Jedná se o metriku, která měří výkon organizace, oddělení, projektu nebo jednotlivce vůči konkrétním cílům nebo záměrům. KPI se používají ke sledování pokroku, měření úspěchu a rozhodování na základě dat. 

KPI v kontextu organizace
KPI lze použít v různých oblastech organizace, jako je prodej, marketing, finance, provoz a lidské zdroje. Lze je použít k měření finanční i nefinanční výkonnosti, jako je spokojenost zákazníků, angažovanost zaměstnanců nebo efektivita procesů.
 
Aby bylo meření efektivní, je důležité při výběru KPI zvolit metriky, které jsou relevantní, měřitelné a v souladu s cíli a záměry organizace. KPI by měly být pravidelně revidovány a aktualizovány, z toho důvodu, že se organizace vyvíjí a mění se její cíle. Je také důležité zajistit, aby údaje používané k výpočtu KPI byly přesné, a aby KPI byly sdělovány a chápány všemi relevantními zainteresovanými stranami.
Existuje několik různých typů KPI, včetně:
  • Finanční KPI: Měří finanční výkonnost organizace, jako je růst výnosů, návratnost investic nebo ziskové marže.
  • KPI zákazníků: Měří spokojenost zákazníků, loajalitu a zapojení, jako je míra udržení zákazníků, čisté skóre propagátorů nebo doba řešení stížností zákazníků.
  • Provozní KPI: Měří efektivitu a efektivitu operací, jako jsou doby procesních cyklů, míry využití aktiv nebo doby plnění objednávek.
  • KPI pro zaměstnance: Měří výkon a zapojení zaměstnanců, jako je spokojenost zaměstnanců, míra fluktuace nebo míra dokončení školení.
Závěrem lze říci, že KPI jsou základními nástroji pro měření a zlepšování výkonnosti organizace. Poskytují organizacím data, která potřebují k přijímání informovaných rozhodnutí, sledování pokroku a zajišťují, že jsou v souladu s jejich cíli a záměry.

Doporučená školení:

Název školení Délka školení Volné termíny Cena
2 dny
04.12.2025 + 6 dostupných termínů
9 500,00 CZK
11 495,00 CZK s DPH
 Více o školení
1 den
02.02.2026 + 2 dostupné termíny
5 500,00 CZK
6 655,00 CZK s DPH
 Více o školení