Lenka Jedličková

Vzdělání:

Lektorka absolvovala několik odborných výcviků v oblasti koučování a leadershipu. V roce 2013 dokončila sebezkušenostní program Leadership Grid, v letech 2017–2019 facilitovala synergogické workshopy. Má za sebou akreditovaný Výcvik koučování I. a Pokročilý výcvik koučování II.

Praxe a získané zkušenosti:

Od roku 2015 působí jako nezávislá koučka, lektorka a konzultantka v oblasti soft skills, koučování a facilitace. Od roku 2016 je také spolumajitelkou callcentra, kde se věnuje komunikaci s klíčovými partnery, vedení obchodníků a tvorbě tréninků. Dříve působila ve firmách jako Ferratum Bank, kde nastavovala komunikační standardy, a v projektu KMP jako team leader a specialistka telesales. Zkušenosti sbírala i v Business for Breakfast a UPC Česká republika, kde se věnovala prodeji, vyjednávání a péči o klienty.

Lektorské a konzultační zkušenosti:

Při svých školeních využívá bohaté zkušenosti z praxe, kterou získala v telefonické i osobní komunikaci a obchodu. Její interaktivní tréninky vedou účastníky k tomu, aby se zamýšleli nad komunikací a obchodem do hloubky, a nejen se spokojili s jednoduchými postupy. Účastníci získávají zpětnou vazbu, která je motivuje k dalšímu rozvoji.

Lenka sama prošla různými rolemi od operátorky retenčního oddělení až po manažerku obchodního týmu a spolumajitelku call centra. Působila například na dlouhodobém projektu v bankovním sektoru, kde pomáhala vytvářet profesionální klientský servis. 
Díky těmto zkušenostem a důrazu na praktický přístup jsou její workshopy intenzivní, energické a interaktivní, což účastníci inspiruje a vtahuje do procesu rozvoje.

Lenka se zaměřuje i na obchod a vyjednávání, při práci s klienty využívá i koučování. Pomáhá obchodníkům, manažerům a konzultantům vyjadřovat se efektivně a dosahovat výsledků s důrazem na lidskost a profesionalitu. Věnuje se vedení tréninku, komunikace, obchodu, vyjednávání, telefonické komunikace, telesalesu a výcviku call centrum, čímž účastníkům pomáhá dosahovat lepších výsledků v praxi.

Zaměřuje se na budování a udržování kvalitních vztahů, které jsou založeny na důvěře, otevřenosti a vzájemnému respektu, nejen vůči klientům, ale také uvnitř firemního prostředí. V této oblasti se věnujeme rozvojovým a změnovým projektům, cílem je nalézt zdravější způsoby myšlení v rámci celé organizace. Je partnerkou majitelů a ředitelů, kteří usilují o zvyšování efektivity svých společností.

Školení organizována lektorem Lenka Jedličková